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Legal

Política de cancelaciones y reembolsos

Versión 1.1 · Última actualización: 3 de julio de 2026

Resumen rápido

  • Cancelación gratuita durante los primeros 30 minutos desde la confirmación del pago: reembolso del 100% del importe pagado.
  • Pasados los 30 minutos, y siempre que el pedido aún no haya sido entregado, la cancelación conlleva un cargo de gestión del 6,5% sobre el importe pagado (cubre costes de pasarela y logística ya iniciada).
  • Los reembolsos de pagos con tarjeta (TropiPay) se procesan de forma automática, salvo que el pedido ya tenga entrega confirmada con foto, en cuyo caso pasan por revisión manual. Otros métodos (saldo/wallet, pago en Cuba, recargas, eSIM) pasan siempre por revisión manual.

Cómo solicitar una cancelación o reembolso

Tienes dos vías, ambas con el mismo efecto:

Te enviaremos un email cuando recibamos tu solicitud, cuando el reembolso esté en proceso y cuando se complete. Si nuestro equipo rechaza la solicitud, también te avisaremos por email con el motivo.

Plazos según método de pago

  • Tarjeta (TropiPay): reembolso automático al mismo método de pago. El abono suele reflejarse en 3–7 días hábiles según tu banco.
  • Tarjeta (MONEI), PayPal, criptomonedas, saldo Merkalio (wallet), pago en Cuba, recargas Cubacel/Nauta y eSIM: revisión manual por nuestro equipo. Nos comprometemos a revisarla dentro de un plazo de 14 días. Si en ese plazo necesitas una actualización, escríbenos a soporte con tu número de pedido y le damos prioridad.

Remesas

  • Una remesa ya ejecutada (el importe ha sido abonado o entregado al beneficiario en Cuba) es un servicio financiero de ejecución inmediata y no es reembolsable, salvo error imputable a Merkalio.
  • Mientras la remesa esté pendiente de ejecución puedes solicitar su cancelación; te reembolsaremos el importe descontando, en su caso, las comisiones de la pasarela ya soportadas.
  • Si una remesa queda retenida, en revisión o rechazada por motivos de cumplimiento (verificación de identidad —KYC—, cribado de sanciones o prevención del blanqueo de capitales), te devolveremos el importe no ejecutado por el mismo método de pago. Estos controles pueden alargar los plazos indicados arriba.

Viajes y billetes

  • Los billetes de viaje y servicios turísticos se rigen por las condiciones de la tarifa y del proveedor o compañía emisora. Muchas tarifas son no reembolsables o admiten cambios solo con penalización; las condiciones aplicables se muestran antes de confirmar la compra.
  • Cuando la tarifa lo permita, tramitaremos la cancelación o el reembolso conforme a esas reglas, pudiendo aplicarse gastos de gestión y las penalizaciones del emisor. En caso de cancelación o alteración por parte de la compañía, se aplicará lo previsto en la normativa de transporte y en las condiciones del proveedor.

Pedidos ya entregados y servicios ya consumidos

  • Los pedidos con entrega confirmada (incluida la foto de entrega del repartidor) pasan siempre por revisión manual antes de aprobar cualquier reembolso.
  • Las recargas telefónicas y eSIM ya aplicadas o activadas son servicios de ejecución inmediata y no son reembolsables una vez consumidos, salvo error imputable a Merkalio.
  • Los productos de alimentación entregados en destino no admiten devolución física por razones sanitarias; si el pedido llegó incompleto o en mal estado, repórtalo a soporte lo antes posible y lo resolveremos (reposición o reembolso).

Tus derechos como consumidor

Esta política operativa no limita los derechos que te reconoce la legislación española y europea de consumo (TRLGDCU), incluidas las garantías por falta de conformidad. Las condiciones contractuales completas están en los Términos y Condiciones.

Contacto

Comercial Bilbohabana, S.L. (NIF B95641981) · [email protected] · +34 944 030 068

Tu privacidad importa (RGPD)